佛坪县税务局“换位体验我来试”打造标准化办税服务大厅

近期，佛坪县税务局围绕税收宣传月，组织开展“换位体验我来试”活动，全流程、全事项、全渠道体验办税缴费过程。通过角色变换，切实感受纳税人缴费人办税缴费痛点堵点难点，反思自身工作的薄弱环节，找准着力点和突破口，提升纳税服务质效。

体验+思考 找准服务盲区

以“换位体验之假如我是纳税人”为契机，要求办税大厅一线税干撰写心得体会。“我希望帮我办税的工作人员热情又耐心，业务精湛服务周到，办理涉税业务时可以告诉我该怎么做，需要什么资料，避免我们来回跑。”“通过换位体验，我找到了我工作中的缺漏处，在未来的工作中，我一定不把个人负面情绪带到工作中，为纳税人带来高效热忱的服务。”……一句句带着认真思考和真切感受的句子，代表着一线税干对未来工作的憧憬和为纳税人带来优质服务的决心。

体验+互动 拉进征纳距离

县局第一税务分局邀请纳税人缴费人前往办税厅参与互换角色体验办税活动。“税官体验者”们在工作人员的指导下，在综合服务区、自助体验区等办税区域开展办税服务，亲身体验纳税服务。

体验+总结 提升服务质效

换位体验活动后，佛坪县税务局召开“换位体验我来试”活动专题交流研讨会。办税厅的一线税干通过互动活动换位思考，深度剖析纳税人在办税过程中的难点堵点痛点，积极挖掘日常纳税服务中的薄弱之处。研讨会以活动中发现的问题为导向，研究讨论纳税人缴费人在办税过程中的需求变化和纳税服务难点。

优化办税服务体验，厚植为民服务情怀。佛坪县税务局在原汁原味的换位体验活动中，精准捕捉纳税人缴费人真实需求，拉近征纳距离，促进征纳和谐，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，为建设标准化办税大厅，促进优化税收营商环境、推动税收工作高质量发展作出应有贡献。(贾思思、唐川平)