全力提升客户感知 国网成都供电公司试点居民充电桩预装

“如果你们不预先安装好这个充电桩，说实话，我肯定不敢买电动车。”近日，家住成都市青羊区凯德风尚小区的舒航对前来回访的国网成都供电公司城西供电中心工作人员表示感谢。

小区充电难，是大多数新能源车主的痛点。聚焦群众“急难愁盼”，国网成都供电公司从模式创新、标准创新、技术创新等多方面发力，推动解决居民充电桩安装困难、无序发展等问题。

预装充电桩，用电更便捷

今年以来，国网成都供电公司结合“稳定公平可及营商环境建设工程”打造，选择了3个大型居民小区作为试点，开展充电桩预装服务工作。经协商获得物业公司同意后，耗时七个工作日，分别在3个小区各预安装集中表箱10个，可同时供120余台电动车充电。

“我们本次的试点工作主要以解决居民个人充电桩进小区难、物业同意书盖章难等问题。由我们供电公司与物业公司提前协商落地表前施工问题，让小区居民不再需与物业公司协商，可直接获得物业盖章的同意书。”国网成都供电公司城西供电中心低压用电客户经理吕娜说。

据统计，本次试点工作平均压降客户办电时间2.2天。这不仅为客户提供了高效快捷办电，助力成都市获得电力指标提升，还推动了新能源汽车的发展和城市人居环境改善，有力地践行了为群众办实事的服务承诺。

申请一键达，办电更省心

家住青羊区的赵雪梅最近也买了一辆新能源汽车。她将身份证、购车合同、物业证明和车位产权证上传到“网上国网”APP后，很快就收到了定制推送服务。“车子刚到家，工作人员就过来帮我把电表安装好了。”赵雪梅说，安装电表是免费的，充电桩随后也安装好了。

为持续优化营商环境，深化“三零”“三省”办电服务，助力“双碳”目标实现，今年6月，国网成都供电公司营销部组织人员，通过走访调研大型居民小区、电动车经销商等用电客户，广泛了解用电需求，征集用电意见和建议，进一步优化低压办电服务流程，前置大部分业务流程。

国网成都供电公司通过数字化大数据手段，收集和预判充电桩安装需求，建立以客户用电快速接入为需求的数字化响应机制，率先在四川省内开辟了低压居民充电桩预装服务新模式。积极推动成都市政府出台多个居民小区充电桩配建要求，对新建居民小区严格落实直接建设20%、预留100%的配建比例，在新建居民住宅小区投运交房时已完成充电桩安装所需的一、二次配电设施及电能表箱的安装。待小区客户购买电动汽车后，扫码通过网上国网、微信公众号等途径提交用电申请后，不用再按原有的业扩配套施工流程进行办电，而是办理更名过户即可接电，半小时左右即可通电。

据统计，国网成都供电公司目前已在50个小区完成充电桩的预装工作，预装数量达4000余台。下一步，国网成都供电公司将持续优化预装服务流程，弥补网格经理智能化服务的短板，努力实现以客户用电快速接入为需求的数字化响应机制。通过对接电动汽车经销商，开展电动汽车充电桩报装“一条龙”服务，实现充电桩报装接入更便捷、更省时。针对居民小区，成都公司将积极推广小区充电桩“统建统管”模式，多渠道提供小区充电服务，实现居民客户“蓉”易充。(通讯员 林海)